Por que Usar ITIL, quais os benefícios na prática?

É difícil encontrarmos algum evento, Gestores e vagas de emprego para profissionais de TI, ou alguma conferência de TI, que não fale sobre ITIL. Por esse motivo, é essencial que você saiba o que é ITIL, e porque usá-la nas empresas e no dia a dia. Se você ainda não tem esse conhecimento, não se preocupe.

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ITIL é uma sigla, em inglês. Seu significado é Information Technology Infrastructure Library. Em português, sua tradução é a seguinte: Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. De maneira direta, ITIL é um conjunto de boas práticas para a área de TI. Essas práticas são tidas como o padrão para o gerenciamento de projetos e atividades em uma equipe de analistas de TI, por exemplo.

A ITIL surgiu a partir de um projeto da Grã-Bretanha durante os anos 80 cujo objetivo consistia em padronizar e arquivar as melhores práticas relativas aos processos de gestão em TI. O objetivo, então, era proporcionar um vasto subsídio com modelos e exemplos de cases que obtiveram sucesso em seus processos gerenciais. Sendo assim, inicialmente, o projeto visava apenas documentar processos e se transformou em algo valioso para empresas de TI ou para aquelas que possuem uma equipe de TI.

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Tendo o conhecimento a respeito de o que é ITIL, você pode começar a pensar sobre a implementação dessas práticas na sua empresa, no seu dia a dia. Sabemos, então, que a ITIL irá descrever boas práticas que são importantes para o cotidiano de uma equipe de TI. Essas práticas são validadas e possuem alta credibilidade em diversas organizações ao redor do mundo. Nesse sentido, é importante destacarmos alguns dos benefícios que podem ser vivenciados a partir da implementação da ITIL. Alguns estão listados a seguir:

  • Os processos são otimizados;

  • A produtividade da equipe aumenta;

  • Os processos são desenvolvidos de maneira mais precisa;

  • O número de incidentes e erros é reduzido;

  • Há uso de uma nomenclatura comum, o que facilita a comunicação entre membro da equipe de suporte;

  • A troca de comunicação é facilitada;

  • Melhorias podem ser aplicadas mais facilmente;

  • Há redução nos custos dos processos internos;

  • Os níveis de serviço são elevados;

  • Entre outros.

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Os benefícios que listamos acima podem se desdobrar em outras vantagens. Logo, para que tais benefícios e vantagens sejam aproveitados ao máximo, é necessário estar preparado para lidar com adaptações. Se a sua empresa não está acostumada a utilizar as práticas descritas pela ITIL, é importante começar a disseminar o conhecimento dessas práticas. Para isso, não deixe de reunir a sua equipe e promover treinamentos para os colaboradores se adaptem às práticas. Ainda, quando comentamos sobre a implementação da ITIL, é importante saber que existe uma preocupação com melhoria contínua, por isso ela esta sempre sendo atualizada.


Dessa forma, hoje, a ITIL é conhecida não somente como um conjunto de boas práticas, mas também como uma importante certificação para a área de TI. A certificação ITIL é muito importante para o profissional de TI. Em algumas empresas, é comum a certificação ser um pré-requisito para a contratação. Por esse motivo, recomendamos que você busque saber tudo sobre o que é ITIL e se capacite ao máximo.

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A implantação das melhores práticas da ITIL irá demonstrar quem, e o que produz mais em uma equipe de TI, e isso pode gerar muitas resistências e conflitos na equipe, para amenizar essa situação você deve realizar reuniões sempre com o discurso que a ITIL será usada para melhoria de todos e aumento de receita, e que a equipe irá receber bonificações por produtividade, aqueles que tem menos vai passar a ter mais, pois a ITIL irá equilibrar as atividades da equipe e proporcionar ganho de conhecimento para todos.


Nós da BevilaSuporte, fazemos consultoria de Gestão de TI e aplicamos todo o conhecimento adquirido na certificação em nossos clientes, proporcionando resultados surpreendentes. Entre em contato conosco e agende uma reunião para orçamento sem compromisso.


Espero você no próximo conteúdo.

Abraço,

Lucas Bevila

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